Hasta ve yakınlarına nezaket kuralları içerisinde yardımcı olmak, bilgilendirmek, yönlendirmek ve gerekli hallerde refakat etmek. Hekim tercihi belirtmeyen hastaları, şikayetlerine uygun uzmanlık dalındaki en az hasta sayısı olan hekime yönlendirmek. Acil servis ve poliklinik girişlerinde, servislere çıkışlarda, asansör kullanımlarında hasta ve yakınlarına yardımcı olmakla görevlendirilmişlerdir.